11.お客様視点で水族館をコミュニティに | 愛知の観光スポット | 東海道沿線周辺の観光ならJapan Highlights Travel

館長ですが、あえて現場に入り、アシカショーや担当を持って魚の世話をしています。時間を作り館内に出て巡回したり、来館者と話をしたりもしています。そこから得た情報やお客さんからの要望を活かして展示をつくったり、館の改善をします。館長には必要時になります。必要な時だけ館長になり、普段は現場主義のもと、現場で働いています。

「カスタマーズ起点、お客さん至上主義」。それは、仕事をする上での楽しみをつくり、その楽しみは自分だけのものではなく、来てくれるお客さんや地域の人々が楽しみ喜んでくれる姿を見たり、増やしたりする努力を自分の楽しみとすること。また、自然界から捕らわれ水槽に入れられた生き物たちに失礼のないように、その魅力や凄さを様々な手段を使って多くの人に伝えることにも通じています。